Društvene mreže su dobar početak, ali nisu vaša baza
Mnogi mali obrti krenu tako da otvore Facebook profil, objave nekoliko fotografija svojih radova i počnu primati upite u inbox. To je sasvim prirodan početak jer je jednostavno, brzo i besplatno. Problem nastaje kada se cijeli posao oslanja samo na društvene mreže. Objave brzo nestanu, poruke se pomiješaju, a novi kupac često ne može jednostavno pronaći cijenu, ponudu, način narudžbe ili kontakt podatke.
Facebook profil je više kao izlog u prometnoj ulici: ljudi ga mogu vidjeti, ali samo ako im se pojavi u pravom trenutku. Web stranica je vaša adresa na internetu. Ona je mjesto na koje kupca možete poslati svaki put kada želi jasne informacije. Na njoj možete imati ponudu, slike, često postavljena pitanja, obrazac za upit, online narudžbu, rezervaciju termina i poveznice na društvene mreže.
Kupac želi brz odgovor, ne traženje po objavama
Kada netko prvi put čuje za vaš obrt, često želi brzo provjeriti što nudite. Ako mora listati desetke objava da pronađe cijenu, uvjete izrade ili način narudžbe, dio ljudi će odustati. To ne znači da vaša ponuda nije dobra, nego da put do informacije nije dovoljno jednostavan.
Dobra web stranica rješava taj problem. Kupac na jednom mjestu vidi tko ste, što radite, gdje se nalazite, koje proizvode ili usluge nudite i kako vas može kontaktirati. Za obrte koji primaju narudžbe po mjeri, posebno je važno da kupac odmah vidi osnovne opcije, rokove, način plaćanja i mogućnost slanja upita.
Primjer iz prakse
Zamislite mali kreativni obrt koji izrađuje personalizirane poklone. Na Facebooku ima lijepe slike, ali kupci stalno pitaju ista pitanja: Koja je cijena? Koliko traje izrada? Može li dostava? Koje boje postoje? Može li se platiti karticom? Vlasnik obrta odgovara na poruke navečer, a neke poruke se izgube ili ostanu nepročitane.
Kada takav obrt dobije web stranicu s online katalogom i narudžbama, kupac sam odabire proizvod, upisuje podatke, dodaje napomenu i šalje narudžbu. Vlasnik u panelu vidi sve na jednom mjestu. Facebook i dalje služi za promociju, ali web preuzima ozbiljniji dio posla.
Web stranica gradi povjerenje
Ljudi lakše naručuju od obrta koji izgleda uredno i profesionalno. Web stranica pokazuje da iza profila stoji stvaran posao, a ne samo nekoliko objava. Na njoj možete istaknuti recenzije, fotografije radova, uvjete narudžbe, često postavljena pitanja i kontakt podatke. To posebno pomaže kod novih kupaca koji vas još ne poznaju.
Društvene mreže i web ne trebaju se natjecati. Najbolje rade zajedno. Objavom privučete pažnju, a web stranicom kupcu omogućite da napravi sljedeći korak: pošalje upit, rezervira termin ili napravi narudžbu.
Što bi trebao imati obrt koji već ima Facebook
Ako već imate Facebook profil, sljedeći korak ne mora biti veliki i skupi web shop. Za mnoge male obrte dovoljan je moderan web s jasnom ponudom, online katalogom, formom za upit i mogućnošću zaprimanja narudžbi. Bitno je da kupac ne mora pogađati kako naručiti.
ObrtBoost App je zamišljen upravo za takve male obrte: da web ne bude samo lijepa stranica, nego alat koji pomaže u svakodnevnom radu. Ako želite vidjeti kako bi to izgledalo za vaš obrt, pošaljite nam upit i možemo vam pokazati jednostavan demo.
Najčešća greška: profil bez jasnog puta do narudžbe
Najčešća greška koju mali obrti rade je da na društvenim mrežama imaju puno lijepih objava, ali nemaju jasan sljedeći korak. Kupac vidi proizvod, zainteresira se, a zatim mora pitati sve iz početka. Kada nema linka na katalog, obrazac ili web stranicu, dio interesa se izgubi prije nego što postane upit.
Zato je dobro svaku objavu povezati s webom. Objavom privučete pažnju, a web stranicom kupcu dajete uredan put: pročitaj više, pogledaj ponudu, pošalji upit ili napravi narudžbu. To je razlika između vidljivosti i stvarne prodaje.
Kako krenuti bez velikog projekta
Ne morate odmah imati ogroman web. Dovoljno je krenuti s nekoliko najvažnijih stranica: početna, ponuda, galerija, često postavljena pitanja i kontakt. Ako imate proizvode, dodaje se katalog ili narudžba. Ako radite termine, dodaje se rezervacija.
Najvažnije je da web riješi jedan konkretan problem. Ako vas kupci stalno pitaju iste stvari, web treba odgovoriti na ta pitanja. Ako se narudžbe gube u porukama, web treba uvesti obrazac i pregled narudžbi.
Kako mjeriti ima li web smisla
Nakon što web postane baza, korisno je pratiti koliko ljudi dolazi na stranicu, koje gumbe klikaju i koliko upita dolazi preko kontakt forme ili narudžbi. Tako ne nagađate radi li web, nego vidite stvarne signale interesa.
Za mali obrt i nekoliko kvalitetnih upita mjesečno može opravdati ulaganje, pogotovo ako se radi o proizvodima ili uslugama veće vrijednosti. Važno je da web ne stoji odvojen od društvenih mreža, nego da ga stalno koristite u objavama i porukama.
Želite ovakvo rješenje za svoj obrt?
Pošaljite nam kratki upit i napišite čime se bavite. Pokazat ćemo vam kako bi web stranica, online narudžbe, rezervacije ili katalog mogli izgledati u vašem slučaju.