Narudžbe po mjeri nose veći rizik
Kada prodajete gotov proizvod, nepreuzeta narudžba može se često ponuditi nekome drugome. Kod proizvoda po mjeri to nije uvijek moguće. Ako je proizvod personaliziran imenom, datumom, bojom ili posebnim tekstom, teško ga je kasnije prodati drugom kupcu.
Zato obrtnici koji rade po narudžbi trebaju bolji način potvrde. Samo poruka u inboxu često nije dovoljno jaka potvrda, pogotovo kada izrada traje više sati ili zahtijeva kupnju materijala.
Kartično plaćanje ubrzava odluku
Kada kupac može odmah platiti akontaciju ili cijeli iznos karticom, proces postaje brži. Ne mora tražiti IBAN, čekati podatke za uplatu ili slati potvrdu. Plaćanje je jasnije, a vlasnik obrta odmah vidi status narudžbe.
To je korisno i za kupca. Ima osjećaj da je narudžba službeno zaprimljena i da je proces organiziran. Profesionalan dojam može biti presudan kod većih ili važnijih narudžbi.
Akontacija ne mora odbiti kupce
Neki se boje da će akontacija odbiti kupce. U praksi, ozbiljan kupac razumije zašto postoji akontacija, posebno ako se proizvod izrađuje posebno za njega. Važno je objasniti razlog mirno i jasno: akontacija potvrđuje termin izrade i pokriva dio troška materijala.
Ako je komunikacija korektna, akontacija ne zvuči kao nepovjerenje prema kupcu, nego kao normalan poslovni proces.
Primjer iz prakse
Kreativni obrt prima narudžbu za personalizirani poklon set. Kupac želi ime, datum i posebnu poruku. Vlasnik mora naručiti materijal i odvojiti vrijeme za izradu. Ako kupac odustane u zadnji trenutak, proizvod možda više nema vrijednost za drugoga.
S kartičnim plaćanjem kupac odmah plaća akontaciju, a narudžba u sustavu dobiva status plaćeno ili djelomično plaćeno. Vlasnik može krenuti u izradu sigurnije, a kupac ima potvrdu da je sve zaprimljeno.
Manje ručnog praćenja uplata
Kod uplata na račun vlasnik često mora provjeravati je li uplata sjela, povezivati uplate s narudžbama i tražiti potvrde. Kartično plaćanje može smanjiti taj ručni posao. Status plaćanja je vidljiv odmah ili nakon potvrde sustava.
To ne znači da uplata na račun nema smisla. Za neke kupce i dalje je dobra opcija. Ali mogućnost kartičnog plaćanja daje dodatnu profesionalnost i fleksibilnost.
Bolji proces od upita do isporuke
Najbolji rezultat dolazi kada su narudžba i plaćanje povezani. Kupac odabere proizvod, upiše podatke, pošalje narudžbu i plati akontaciju ili iznos. Vlasnik zatim u panelu vidi sve podatke, status narudžbe i status plaćanja.
ObrtBoost App podržava ideju narudžbi s opcijom kartičnog plaćanja i jasnim statusima. Ako radite proizvode po mjeri i želite sigurniji proces, javite nam se i pokazat ćemo vam kako bi to moglo izgledati za vaš obrt.
Kartično plaćanje smanjuje odgađanje kupnje
Kod uplate na račun kupac često kaže da će platiti kasnije. Tada narudžba visi u zraku, a vlasnik obrta ne zna treba li krenuti s pripremom ili čekati. Kartično plaćanje skraćuje taj trenutak odluke jer kupac može potvrditi narudžbu odmah.
To ne znači da svaki kupac mora platiti karticom, ali dobro je imati mogućnost. Što je proces jednostavniji, manja je šansa da se kupac predomisli samo zato što mu je plaćanje bilo nezgodno.
Važno je jasno komunicirati što se plaća
Ako kupac plaća akontaciju, treba jasno pisati je li to dio ukupne cijene, kada se plaća ostatak i što se događa kod otkazivanja. Ako plaća cijeli iznos, treba dobiti potvrdu i informaciju o sljedećem koraku.
Jasna komunikacija štiti i kupca i obrtnika. Plaćanje tada nije neugodna tema, nego normalan dio narudžbe po mjeri.
Plaćanje treba biti povezano s jasnim statusom narudžbe
Najveća korist nastaje kada plaćanje nije odvojeno od narudžbe. Ako u sustavu vidite da je narudžba zaprimljena i da je plaćanje prošlo, odmah znate što možete dalje raditi. Ako plaćanje nije prošlo, možete kontaktirati kupca prije izrade.
Takav pregled smanjuje ručnu provjeru i mogućnost pogreške. Posebno je koristan kada više narudžbi dolazi u kratkom vremenu ili kada se dio narudžbi plaća karticom, a dio uplatom na račun.
Kupac dobiva osjećaj sigurnosti
Uređeno plaćanje ne pomaže samo obrtu. Pomaže i kupcu jer zna da je narudžba zaprimljena, da postoji zapis i da će dobiti daljnju informaciju. To je posebno važno kod narudžbi za poklone, proslave i važne datume, gdje kupac želi sigurnost da će sve biti dogovoreno na vrijeme.
Želite ovakvo rješenje za svoj obrt?
Pošaljite nam kratki upit i napišite čime se bavite. Pokazat ćemo vam kako bi web stranica, online narudžbe, rezervacije ili katalog mogli izgledati u vašem slučaju.