Kada mali tehnički problem zaustavi poslovanje
Ne radi pisač. E-mail se ne otvara. Program prikazuje pogrešku. Nestala je poveznica za prijavu. Računalo se usporilo baš kada trebate završiti važan posao.
Velike tvrtke takve probleme rješavaju kroz interni IT odjel. Obrtnici i mali poduzetnici često nemaju osobu kojoj se mogu odmah obratiti, pa na jednostavan problem izgube nekoliko sati ili cijeli radni dan.
Kako funkcionira podrška na daljinu
Kod većine softverskih poteškoća nije potreban dolazak na lokaciju. Uz prethodno dopuštenje korisnika moguće je privremeno se povezati s računalom i pregledati problem.
Korisnik cijelo vrijeme vidi što se radi, može u svakom trenutku prekinuti pristup, a veza se nakon završetka podrške zatvara. Prije povezivanja objašnjavamo što ćemo provjeriti i tražimo izričito odobrenje korisnika.
Kod kojih problema možemo pomoći
Podrška može obuhvatiti probleme s poslovnim e-mailom, preglednicima, prijavama u sustave, pisačima i skenerima, instalacijom i osnovnim podešavanjem programa, organizacijom dokumenata i sigurnosnim kopijama.
Možemo pomoći i kod poteškoća s web stranicom, webshopom, administracijskim panelom, narudžbama, računima i drugim digitalnim alatima koje mali poslovni korisnici svakodnevno koriste.
Podrška na području Karlovca
Za korisnike na području Karlovca i okolice planiramo omogućiti i izlazak na teren kada problem nije moguće riješiti udaljenim pristupom.
To se odnosi na situacije poput fizičkog spajanja opreme, mrežnih problema, kablova, pisača ili drugih poteškoća koje zahtijevaju dolazak na lokaciju.
Ne morate poznavati stručne izraze
Problem možete opisati jednostavnim riječima. Ne morate znati naziv pogreške, model komponente ili tehnički uzrok.
Naš je zadatak pronaći uzrok, objasniti ga razumljivim jezikom i predložiti rješenje. Kada je potrebna zamjena dijela ili specijalizirani servis, to ćemo jasno reći umjesto da obećavamo ono što se ne može riješiti na daljinu.
Sigurnost prije svega
Udaljeni pristup uvijek treba koristiti pažljivo. Korisnik ne bi trebao dijeliti lozinke koje nisu potrebne, a pristup se smije omogućiti samo osobi kojoj vjeruje.
Tijekom pomoći korisnik ostaje uz računalo i vidi svaku radnju. Nakon završetka provjerava se da je sesija prekinuta i da nije ostavljen trajni pristup bez njegovog znanja i odobrenja.
Prevencija je jednako važna kao i popravak
Cilj podrške nije samo reagirati kada nešto prestane raditi. Korisnicima možemo pomoći oko organizacije dokumenata, sigurnosnih kopija, zaštite pristupnih podataka i pravilnog korištenja poslovnih računa.
Mala poboljšanja često sprječavaju veće probleme i gubitak važnih podataka. Uređen sustav u konačnici štedi više vremena nego stalno gašenje istih požara.
Imate tehnički problem koji vas zaustavlja?
Opišite nam što se događa i na kojem uređaju. Provjerit ćemo može li se problem riješiti na daljinu ili je potreban dolazak na lokaciju.